“医疗大戏”《心术》正在浙江、安徽、东方、天津四大卫视同时热播，“话题编剧”六六任编剧，三大明星张嘉译、吴秀波和海清同时出演，再加上触及“医患关系”这一敏感题材，因而，该剧播出以来热议不断。

　　医生是否被美化?两极观点竞吐槽

　　医疗是否专业并不是这部电视剧引起热议的焦点，医生与患者的关系才是真正的主题所在，也是这部片子引起网上网下集体吐槽的原因所在。有观众认为该剧对医生过于美化了。网友“呼噜囡”说，“白天来医院，晚上看《心术》，于是越发有落差了。都说六六是潜伏医院半年写出来的，一个个心地善良的医生护士在我心中无限美化。只是这两日接触到的护士，实在对不上号啊!”更有人举出各种极端案例，感慨“要是大部分医生都像《心术》里面演的一样就好了!”但也有网友为医生辩护。网友“小有名气”说，“没有哪个医生会故意把手术做坏，面对病患，医生有时也会很无奈，医生也是人，不是神。可是，患者呢?把医生看成最后的希望，一旦希望落空，有的人就会有过激行为，想到的都是医生的不好。”

　　而在医院实习的赵晶说，《心术》给人们提供了一个重新认识医院的平台，“与其说电视剧美化了医生，不如说在有些人心中，医生的形象是被丑化的。”微博上很多评价就表示，这部电视剧更多地带给了他们感动，“从正面写出了医生的辛苦、良知、责任。所以医患更需互相体谅。”

　　有人认为《心术》没有像手术刀一样直切医疗制度的病灶，规避了现实的残酷，太过温柔。对此，编剧六六说，“我是希望通过《心术》传递出"信、望、爱"的主题，让医患双方能够相互理解。”导演杨阳也希望这部戏能让医生和普通百姓互相地看重、尊重、信任。她说，用温暖清新的方式呈现，是把问题放到负责任的角度，“如果把医生都贬损到一无是处的程度，最后倒霉的还是患者。影视作品不是发泄的地方，而是让双方有更好的沟通理解。”

　　现阶段医患关系紧张的五大原因

　　乌兰察布健民男科医院主任秦伟，在接受记者采访谈到由热播剧《心术》引发的医患关系大讨论话题时表示：“造成我国现阶段医患关系紧张的主要原因有五个”

　　1、医疗保险体系虽已初步建立，但当前医疗保障水平仍较低：病人看病自费比例较高，遇大病、复杂疾病时往往难以承受巨大的医疗开支，有的甚至卖房交医疗费。这种情况下如果病人死亡了，人财两空，对家属的打击是巨大的，极易产生医疗纠纷，家属对死亡不理解或想从医院获得一定赔偿，是造成医患纠纷最重要的原因。

　　2、医患之间认知差距：当代临床医学取得很大进展，但仍有很大局限性，医生不是神仙，不能包治百病。而公众对医疗技术期望值过高，认为死了人就是医疗事故。医务人员与患者及家属沟通不够，未能让家属充分了解医学的局限性及疾病发展的不可预测性。

　　3、“医闹”兴风作浪：发生纠纷后医院为息事宁人，常赔钱了事，闹得越厉害，赔得越多。这样就形成了恶性循环，并因此催生了一个新的行业――“医闹”。“医闹”打着病人家属、亲戚、朋友、同事的幌子专门组织、策划并怂恿家属采用各种恶劣手段闹事，以达到从医院获得经济赔偿的目的，“医闹”则抽取提成或拿到“报酬”。

　　4、执法人员执法不力：严重医患纠纷发生时，医院方都会打110报警，但执法人员到现场后往往只是劝解，并不采取必要的强制措施，直至发展成恶性事件、医务人员被严重打伤才采取行动。

　　5、医院及医务人员方面的责任：一些医患纠纷的发生的确与医疗缺欠甚至差错、事故有关，一些医务人员缺乏人文修养，缺乏与家属沟通的技巧，未能使家属了解医学的局限性及疾病发生难以预料的突然变化的可能性;或者服务态度不好，家属不满意，也是引发纠纷的原因之一。

　　乌兰察布健民男科医院仁心仁术 打造和谐医患0纠纷医院

　　1、加强医院文化建设，营造和谐医患氛围

　　结合医院文化建设，乌兰察布健民男科医院确定了医院的核心价值，包括追求目标、价值观、工作观、服务观和人才观等，让患者了解办院方针和宗旨，增加对医院的信誉度。同时，利用院内宣传栏增设和谐医患和文明服务宣传语，让患者了解医院的医疗服务和特色;结合“绿色医院”创建工作，抓好医院环境整治，保持医院环境优美、整洁，使患者心情舒畅，努力营造良好和谐医患氛围。

　　2、开展主题活动，提升医疗服务质量

　　结合感动式服务，医院组织开展了以“和谐医患，和谐沟通”为主题的各项活动。组织全院职工听取“医患沟通，沟通无限”专题讲座，观看“规范化服务礼仪”光盘，开展规范化服务礼仪培训，并按照员工手册规定的各岗位职工行为规范要求为患者服务，全面提升医疗服务质量。

　　3、加强制度建设，有效降低医疗费用

　　早在去年年初，医院就制定了医院管理、医疗质量管理方案和考核办法，对相关医疗费用进行了严格的规定和考核管理，并相继出台了抗菌药物临床应用指导原则、处方管理办法和控制医疗费用不合理增长的相关规定，对医疗费用进行规范管理。去年全年，药资比例为45.66%，同比下降1.2%，从一定程度上降低了患者的医疗费用。同时，出台一系列奖励政策，鼓励实施新技术、新项目，以增强疗效、缩短病程、减少治疗费用，减轻患者负担。

　　4、加强健康教育宣传，有效缓解看病难

　　医院以健康服务中心为依托，开展多种形式的健康教育活动。健康教育活动进社区、进农村、进健民男科、进工厂，宣传保健知识、传授常见病的防治知识、开展急救技术培训等，提高全民保健意识和应急救护能力。此外，加强与媒体合作，广泛宣传，为老百姓提供医疗信息，对缓解百姓“看病难”起到了积极的作用。